El 27 de febrero hemos tenido una sesión sobre «IA aplicada a procesos reales» con David Bermejo Director de IA en Grupo ISAVEL.
El objetivo de esta sesión era impulsar la comprensión del potencial de la inteligencia artificial. Conocer casos reales y aplicables que permiten a las pymes incorporar la inteligencia artificial de forma práctica y rentable. Hoy supone una clara ventaja competitiva; mañana será el estándar imprescindible para sostener la competitividad empresarial.
En esta sesión práctica se han explicado tipos de procesos que se pueden delegar en la IA:
- Los que se repiten constantemente
- Siguen reglas claras
- Requieren cierto análisis, pero no pensamiento estratégico
- Se pueden enseñar fácilmente a una persona operativa
- No aportan diferenciación de marca
Algunos ejemplos de estos procesos son:
- Clasificar emails
- Introducir datos en el ERP
- Confirmar citas
- Generar presupuestos estándar
- Revisar facturas
- Responder preguntas frecuentes
- Preparar reportes básicos
Incorporar inteligencia artificial en estos procesos es apostar por una digitalización operativa inteligente.
Si se utiliza la IA para esos procesos, el equipo humano se puede enfocar en aquellos donde realmente se genera valor:
- Decisiones estratégicas
- Relaciones con clientes clave
- Negociación
- Innovación
- Mejora continua
- Marca y posicionamiento
- Diseño de nuevos servicios
Aplicar IA permite ahorrar horas de trabajo en procesos necesarios, liberando a las personas para que puedan dedicarse a funciones más relevantes. Además, ayuda a reducir el tiempo en la realización de tareas y ofrece la posibilidad de brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
Quien esté interesado en realizar una prueba de madurez en IA de su empresa puede realizar este TEST.
