El 2 de julio Leticia Domínguez,fundadora de Noria Media, agencia especializada en comunicación estratégica, impartió el taller: «¿Comunicas como uno más o para poner la piel de gallina?», un taller sobre comunicación emocional, en el que dió varias claves y contó casos concretos.
En un mundo saturado de impactos publicitarios, ¿cómo logramos que nuestra marca no pase desapercibida? Leticia Domínguez invitó a dar un giro radical a nuestra estrategia: dejar de vender productos para empezar a contar historias que emocionen.
Desglosó los pilares fundamentales para transformar la comunicación de tu negocio y conectar de verdad con tu audiencia.
La diferencia entre lo que haces y por qué lo haces
La mayoría de las marcas se limitan a describir sus servicios, lo cual es fácilmente olvidable. La clave del éxito radica en comunicar el propósito. Mientras que «lo que haces» te convierte en uno más, el «por qué lo haces» genera una conexión humana inmediata.
- Ejemplo: No es lo mismo decir «doy clases de pintura» que contar cómo la pasión por el arte siempre estuvo ahí y cómo un premio inesperado te hizo entender que debías dedicarte a ello.
Tu historia es tu único monopolio.
Aunque existan negocios que ofrezcan exactamente lo mismo que tú, nadie tiene tu misma trayectoria, vivencias o aprendizajes. Tu historia personal es lo único que no tiene competencia.
- Apropiación del relato: Si tú no cuentas la historia de tu marca, alguien más (el público o la competencia) se hará una imagen mental por ti. Es fundamental apropiarse de ese relato para controlar cómo queremos ser recordados.
La venta como consecuencia, no como objetivo.
Uno de los errores más comunes de las pymes es comunicar pensando únicamente en la venta inmediata, especialmente en épocas como el Black Friday.
- Venta vs. Emoción: La venta debe ser la consecuencia de haber tocado una fibra sensible en el cliente. Si logras generar una emoción, la compra será mucho más recurrente y natural.
- Significado vs. Precio: No compitas por ser el más barato; compite por lo que significas para las personas. El camino del precio es agotador, mientras que el del significado construye marcas fuerte.
Caso Real: El GP de Velocidad de La Bañeza.
Para ilustrar estos conceptos, presentó el trabajo realizado para el Gran Premio de Motociclismo de La Bañeza. El reto era comunicar un evento masivo y ya conocido de una forma nueva.
- Enfoque humano: En lugar de hacer vídeos técnicos de carreras, se centraron en la pasión, los voluntarios, los vecinos en los balcones y la historia de quienes hacen posible el evento.
- Resultados: Un vídeo de más de 7 minutos (inusualmente largo para redes sociales) obtuvo más visualizaciones que formatos cortos porque lograba transmitir una historia que «ponía la piel de gallina».
Conclusiones finales:
- No vendas, cuenta: La gente no compra productos o servicios, compra las historias y las emociones que estos le generan.
- La decisión es emocional: Toda decisión de compra comienza con un impulso personal o sentimental, mucho antes de que intervenga la lógica del producto.
- Hazlo sentir: No le digas a la gente lo que eres; házselo sentir a través de tu comunicación.
En resumen: Para destacar hoy en día, tu marca debe dejar de ser una opción comercial para convertirse en una experiencia emocional. Tu historia es tu mayor activo; úsala para que nunca te olviden.
